Analista de Customer Success | Remoto

Quem somos

O Grupo AJA é um ecossistema de empresas que atua nas áreas de educação, tecnologia e serviços, desenvolvendo soluções que impulsionam o crescimento de profissionais e clínicas de estética em todo o Brasil.

Na AJA Educação, acreditamos que o sucesso das nossas clientes é o nosso maior resultado. Por isso, buscamos pessoas apaixonadas por relacionamento, experiência do cliente e geração de valor, que queiram fazer parte de uma empresa em constante crescimento e contribuir para transformar jornadas em histórias de sucesso.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica no acompanhamento da jornada das nossas clientes e mentoradas, garantindo uma experiência excepcional desde o onboarding até a fidelização.

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, construir relacionamentos de confiança, conduzir um atendimento consultivo e identificar oportunidades para aumentar engajamento, retenção e geração de valor.

Se você é apaixonada por pessoas, possui excelente comunicação, gosta de desafios e acredita que Customer Success vai muito além do suporte, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novas clientes, garantindo uma integração estruturada e uma excelente primeira experiência;
• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua evolução e fortalecendo o relacionamento ao longo de toda a jornada;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo as necessidades de cada cliente e propondo soluções que contribuam para seus resultados;
• Desenvolver ações para aumentar o engajamento, a retenção e a fidelização da carteira;
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação para mitigá-los;
• Monitorar indicadores de Customer Success, como NPS, satisfação, engajamento, retenção e saúde da carteira;
• Trabalhar em parceria com os times Comercial, Marketing, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada;
• Registrar informações e acompanhar a evolução dos clientes no CRM;
• Participar de reuniões, treinamentos e eventos da empresa quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada e na experiência das clientes.

O perfil que buscamos

• Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de construir relacionamentos e tenha paixão por acompanhar o sucesso dos clientes.
• Queremos alguém organizado(a), proativo(a), com senso de dono, excelente comunicação e facilidade para conduzir conversas consultivas. Valorizamos profissionais que saibam criar conexões, gerar confiança e atuar de forma estratégica para entregar valor em cada interação.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
• Vivência na gestão de carteira de clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
• Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores;
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança e atuar de forma consultiva;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Estrutura adequada para trabalho remoto (notebook, internet estável e ambiente silencioso);
• Disponibilidade para viagens ocasionais e participação em eventos presenciais da empresa quando necessário.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de Infoprodutos, Educação, EdTech, Saúde ou Mercado Digital;
• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Retenção e Expansão);
• Vivência com programas de mentoria ou educação premium.

O que oferecemos

• 🏠 Trabalho 100% remoto;
• 🏋️ Wellhub (Gympass);
• 💪 AJA Fitness (auxílio academia de R$ 100/mês);
• 🩺 StarBem (telemedicina e saúde);
• 🎂 Day Off no aniversário + presente de aniversário;

Modelo de contratação

• Pessoa Jurídica (PJ)
• Atuação 100% remota