Analista de Customer Success Pleno

Sobre o Grupo AJA

O Grupo AJA é uma empresa focada em educação, desenvolvimento e transformação de pessoas por meio de experiências, mentorias e soluções de alto impacto. Buscamos profissionais que tenham paixão por relacionamento, experiência do cliente e geração de resultados, contribuindo para a construção de jornadas memoráveis e de valor para nossas clientes.

Principais Responsabilidades

Conduzir o processo de onboarding de novas clientes, garantindo uma integração estruturada, alinhamento de expectativas e configuração inicial das necessidades.

Acompanhar a utilização dos serviços e soluções oferecidas, promovendo ações de engajamento e adoção contínua.

Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, identificando oportunidades de expansão, upgrades e mitigação de riscos de churn.

Atuar como principal ponto de contato das clientes e mentoradas, oferecendo suporte consultivo e fortalecendo o relacionamento de parceria.

Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, engajamento e satisfação, propondo ações de melhoria contínua.

Realizar a gestão ativa da carteira de clientes, garantindo acompanhamento recorrente e evolução da jornada.

Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto e Suporte, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria.

Participar de eventos, treinamentos e ações estratégicas voltadas à experiência e ao desenvolvimento das clientes.

Garantir uma experiência consistente, personalizada e orientada à geração de valor ao longo de toda a jornada da cliente.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas.

Vivência na gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de sucesso.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e apresentações.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Habilidade para construir relacionamentos de confiança e atuar de forma consultiva.

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes será considerado um diferencial.