Analista de Suporte | Híbrido

Sobre o Grupo AJA

O Grupo AJA é um ecossistema de empresas especializado no desenvolvimento de profissionais da Harmonização Facial e Estética Avançada, oferecendo soluções integradas em educação, tecnologia, marketing e gestão para impulsionar o crescimento de clínicas e negócios em todo o Brasil.

Nosso ecossistema é formado pela AJA Educação, AJA Finnance, AJA CRM e Lumynos, empresas que atuam de forma integrada para oferecer uma jornada completa aos nossos clientes.

Somos a liderança absoluta do mercado em nosso segmento, com aproximadamente 5% de market share nacional. Hoje, contamos com um time de mais de 90 prestadores de serviços nível Brasil e seguimos em forte expansão, com uma meta de faturamento de R$ 66 milhões em 2026.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Field Support, sendo responsável pelo suporte técnico presencial (escritório) e remoto aos usuários e pela operação de TI do dia a dia da empresa.

A posição terá atuação bastante prática, garantindo que os prestadores tenham equipamentos, acessos, conectividade e recursos tecnológicos disponíveis e funcionando adequadamente.

Será responsável pelo atendimento de chamados, preparação e configuração de equipamentos, suporte aos usuários, gestão de ativos e acessos, além do diagnóstico e resolução de incidentes de Nível I. Demandas de maior complexidade deverão ser identificadas, registradas e direcionadas para os responsáveis ou níveis de suporte adequados.

Principais responsabilidades

  • Realizar suporte técnico aos usuários, presencialmente (escritório) e remotamente;
  • Atender, registrar e acompanhar chamados relacionados a notebooks, computadores, periféricos, softwares, internet, Wi-Fi, sistemas e acessos;
  • Realizar o diagnóstico inicial e solucionar problemas básicos de hardware, software e conectividade;
  • Preparar, configurar e realizar manutenção básica de notebooks, computadores e demais equipamentos;
  • Configurar equipamentos e acessos para novos prestadores, apoiando os processos de onboarding;
  • Realizar bloqueios, remoções de acessos e recolhimento de equipamentos nos processos de desligamento;
  • Instalar, configurar e atualizar softwares, aplicativos, impressoras e demais periféricos;
  • Apoiar na criação, configuração, alteração, bloqueio e remoção de usuários, senhas e acessos;
  • Atuar na identificação e solução de problemas relacionados à internet, Wi-Fi e conectividade do escritório;
  • Apoiar na organização e funcionamento da infraestrutura tecnológica do ambiente presencial;
  • Acompanhar fornecedores de internet, equipamentos, manutenção e demais serviços técnicos quando necessário;
  • Manter atualizado o inventário e o controle dos ativos de TI;
  • Controlar a entrega, troca, movimentação, devolução e manutenção de equipamentos;
  • Garantir a correta identificação e organização dos equipamentos sob responsabilidade da empresa;
  • Realizar atualizações, configurações e manutenções preventivas básicas nos dispositivos;
  • Registrar os atendimentos realizados e documentar soluções para incidentes e problemas recorrentes;
  • Identificar demandas que necessitem de atendimento técnico especializado ou níveis mais avançados de suporte, realizando o devido escalonamento;
  • Apoiar o time de Tecnologia nas demandas operacionais relacionadas à infraestrutura e ao suporte aos usuários;
  • Contribuir para a organização, padronização e melhoria contínua dos processos de suporte e gestão de ativos de TI.


Requisitos mínimos

  • Experiência anterior com Field Support, suporte técnico, Help Desk ou Service Desk;
  • Conhecimento de Windows e ferramentas do Microsoft Office;
  • Conhecimento básico de redes, Wi-Fi, internet e conectividade;
  • Conhecimento de hardware e manutenção básica de computadores e notebooks;
  • Experiência com instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
  • Conhecimento em gestão de usuários, senhas, permissões e acessos;
  • Facilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de Nível I;
  • Organização para controle de equipamentos, ativos e chamados;
  • Boa comunicação e facilidade para atender usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico;
  • Perfil proativo, organizado e com senso de urgência para resolução de problemas.

Diferenciais

  • Conhecimento em Google Workspace;
  • Experiência com ferramentas de chamados ou Service Desk;
  • Conhecimento básico em segurança da informação e boas práticas de controle de acessos;
  • Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
  • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
  • Experiência com suporte técnico em ambientes corporativos;
  • Cursos ou certificações nas áreas de suporte, infraestrutura, hardware ou redes.

Formação

  • Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  • Curso técnico em Informática, Suporte e Manutenção de Computadores, Redes ou áreas relacionadas também poderá ser considerado, desde que acompanhado de experiência prática na função.

O que oferecemos

No Grupo AJA, acreditamos que pessoas de alta performance também precisam de um ambiente que incentive desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos:

  • Day Off no aniversário + presente especial;
  • Recesso remunerado de 10 dias úteis após 1 ano de parceria;
  • Recesso coletivo remunerado entre o Natal e o Ano Novo;
  • Wellhub (Gympass);
  • AJA Fitness: incentivo financeiro para a prática de atividades físicas;
  • StarBem: plataforma de saúde e telemedicina;
  • Auxílio refeição para os dias de atuação presencial (conforme a modalidade da posição);
  • Vale Transporte em dinheiro, conforme a modalidade da vaga;

Modelo de contratação

  • Pessoa Jurídica (PJ);
  • Atuação Híbrida no escritório Alphaville/Barueri SP. (1x pelo menos por semana)