Assistente de Customer Success | Remoto

Sobre o Grupo AJA

O Grupo AJA é um ecossistema de educação, tecnologia e serviços que impulsiona o crescimento de profissionais e negócios no mercado da Harmonização Facial e da Estética Avançada.

Vivemos um momento de forte expansão e buscamos pessoas que queiram construir, inovar e crescer junto com a empresa. Valorizamos profissionais com atitude, senso de dono, foco em resultados e vontade de gerar impacto.

Se você procura um ambiente dinâmico, de alta performance e com oportunidades reais de desenvolvimento, queremos conhecer você.

Sobre a oportunidade

Você fará parte do time de Customer Success do Grupo AJA, contribuindo diretamente para que nossas clientes tenham uma experiência de atendimento ágil, organizada e de qualidade ao longo de sua jornada conosco.

Sua atuação será fundamental no atendimento inicial, acompanhamento e direcionamento das solicitações, garantindo que cada demanda seja registrada, tratada e acompanhada até sua resolução. Em parceria com Analistas e liderança de Customer Success, você também apoiará as rotinas operacionais da área, mantendo as informações organizadas e contribuindo para uma comunicação clara e próxima com nossas clientes.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e com senso de urgência, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas, goste de solucionar problemas e tenha um olhar atento para a experiência do cliente. Esperamos também uma postura de ownership, capaz de identificar pontos de atenção, antecipar necessidades e contribuir para a melhoria contínua da jornada das nossas clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial às clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, como e-mail, chat e telefone;
• Receber, analisar e responder solicitações de baixa e média complexidade;
• Direcionar demandas de maior complexidade aos Analistas ou à liderança de Customer Success;
• Acompanhar as solicitações até a resolução, mantendo as clientes atualizadas sobre o andamento de suas demandas;
• Registrar e manter atualizadas as informações, interações, solicitações e feedbacks nos sistemas internos;
• Apoiar Analistas e liderança de Customer Success nas rotinas administrativas e operacionais da área;
• Auxiliar na organização e acompanhamento de demandas, informações e prazos do time;
• Identificar demandas recorrentes, pontos de atenção e oportunidades de melhoria na experiência das clientes;
• Sinalizar situações críticas ou possíveis dificuldades percebidas durante os atendimentos;
• Contribuir de forma proativa para a melhoria contínua dos processos e da experiência das clientes.

Requisitos

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas e prioridades;
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de responsabilidade;
• Facilidade no relacionamento e atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
• Capacidade de registrar e organizar informações com clareza;
• Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success e experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou Customer Success;
• Vivência com atendimento por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone;
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência com acompanhamento de carteira ou jornada do cliente;
• Familiaridade com indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Experiência em empresas de educação, tecnologia, serviços ou negócios digitais;
• Perfil analítico e facilidade para identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.

O que oferecemos

• Wellhub (Gympass);
• AJA Fitness (auxílio academia de R$ 100/mês);
• StarBem (telemedicina e saúde);

Modelo de contratação

• Pessoa Jurídica (PJ)
• Atuação 100% remota