São Paulo
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Gestor de Automação
Descrição
Gestor de Automação - Área Customer Success - Remoto
A vaga
Você vai ser dono do setor de CS dentro da estrutura de Inteligência Operacional de uma empresa de mentoria no mercado de harmonização facial. Não é suporte. É automação estratégica aplicada à retenção, engajamento e escala operacional.
Seu trabalho: identificar gargalos, desenhar soluções, construir automações, gerar relatórios que ninguém pediu, mas todo mundo precisava, e produzir artefatos funcionais usando vibe code.
O que você vai fazer
* Mapear e automatizar processos críticos de CS (onboarding, follow-up, renovação, churn prevention)
* Construir workflows de automação em n8n integrados com WhatsApp (Evolution API) e Supabase
* Gerar dashboards e relatórios operacionais que alimentem decisões reais
* Montar escopos de tarefas e projetos com autonomia, desde o diagnóstico até a entrega
* Produzir MVPs e ferramentas internas usando vibe code (Claude Code, Cursor, Lovable ou equivalentes)
* Ser o ponto focal de tecnologia para o time de CS (traduzir dor operacional em solução técnica)
* Documentar tudo. Processo que não está documentado não existe
O que você vai encontrar
* Contratação PJ;
* Day off no mês do aniversário;
* Recesso coletivo no final do ano;
* 10 dias úteis de férias remuneradas após 1 ano de empresa;
* Iniciativas de bem-estar e cultura, como Starbem + WellHub;
* Um ambiente remoto, colaborativo e cheio de inovação;
* Autonomia real com responsabilidade real;
* Uma empresa em transformação de zero IA para AI-first;
* Time pequeno, decisões rápidas, burocracia mínima;
* Espaço para construir coisas que importam, não preencher planilha;
* Liderança que entende tecnologia e protege quem executa;
O que mata sua candidatura
* Mandar currículo genérico sem ler a vaga
* Dizer que "trabalha bem em equipe" sem exemplo concreto
* Não saber explicar um projeto de automação que você construiu do zero
* Não gostar de documentação
* Esperar que alguém te diga o que fazer todo dia
Requisitos mínimos
O que você precisa ter
Inegociável
Comunicação. Essa é a skill número 1. Você vai lidar com times não técnicos, liderança e stakeholders que precisam entender o que você está fazendo e por quê.
Ownership. Você é responsável pelo setor. Não existe "não é minha área". Se o processo de CS está quebrado e ninguém viu, você viu. Se a automação parou e ninguém reclamou ainda, você já está consertando.
Proatividade real. Não é "sou proativo" no currículo. É mandar mensagem dizendo "achei um problema X, já montei a solução Y, posso implementar amanhã?" Antes de ninguém pedir.
Stack técnico
* n8n (domínio sólido - construção, manutenção, debug de workflows complexos)
* Supabase (banco de dados, auth, funções básicas)
* Evolution API (integração WhatsApp)
* Claude Code ou ferramentas equivalentes de vibe coding
* Capacidade de produzir artefatos funcionais (dashboards, apps internos, automações end-to-end)
Perfil
* Entusiasta de IA, não precisa ser especialista, mas precisa entender o básico de modelos, prompting e onde a IA agrega valor real vs. onde é hype
* Pensamento sistêmico: vê o fluxo completo, não só a tarefa
* Conforto com ambiguidade - você vai receber problemas, não soluções prontas
* Experiência prévia com operação de CS, sucesso do cliente ou áreas correlatas é um diferencial forte
O que você NÃO precisa ter
* Formação específica.
* Portfólio de 47 projetos no GitHub
* Experiência com a stack inteira desde o dia 1, se você domina a lógica e aprende rápido, a gente conversa
