Supervisora de Customer Success

Quem Somos:

O grupo AJA Educação é referência nacional em educação e aceleração de negócios para profissionais da Harmonização Facial. Somos uma empresa digital pioneira, que transforma especialistas em líderes empresariais de alto desempenho, com uma metodologia própria, sólida e voltada para resultados concretos.

O que oferecemos:

Contratação PJ;

Salário: fixo + bonificação por contrato renovado;

Day off no mês do aniversário;

Recesso coletivo no final do ano;

10 dias úteis de recesso remunerado após 1 ano de empresa;

Iniciativas de bem-estar e cultura, como Starbem + WellHub;

Um ambiente remoto, colaborativo e cheio de inovação;

Sobre a oportunidade

Buscamos uma Supervisora de Customer Success para atuar diretamente no acompanhamento operacional e qualidade do time da Mentoria.

Essa profissional será responsável por garantir a excelência dos atendimentos, acompanhar a performance das guardiãs, apoiar em casos complexos e atuar como ponte entre o time e a Coordenação.

A posição exige uma pessoa com perfil de liderança, comunicação firme, organização e forte capacidade de acompanhar rotinas, métricas e desenvolvimento do time.

Responsabilidades

• Realizar reuniões 1:1 com as guardiãs para acompanhamento de performance
• Dar feedbacks contínuos sobre atendimentos, comunicação e postura
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria no time
• Auditar atendimentos e garantir aderência à metodologia AJA
• Monitorar rotinas operacionais e cumprimento de processos
• Acompanhar indicadores do time (tempo de resposta, qualidade, execução)
• Apoiar guardiãs em casos complexos e situações sensíveis
• Atuar como primeiro nível de escalonamento do time
• Acompanhar onboarding e desenvolvimento de novas guardiãs
• Sinalizar riscos operacionais e gargalos para a coordenação
• Apoiar implementação de novos processos
• Garantir qualidade e consistência na experiência das alunas

Requisitos Essenciais

• Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes
• Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente
• Habilidade para dar feedbacks com clareza, firmeza e empatia
• Organização para acompanhamento de múltiplas rotinas e pessoas
• Familiaridade com indicadores de performance
• Boa comunicação verbal e escrita

• Perfil analítico e orientado à qualidade
• Capacidade de lidar com situações de pressão e casos sensíveis
• Experiência com CRM, planilhas ou ferramentas de atendimento (diferencial)
• Vivência com gestão por métricas (diferencial)

Processo Seletivo e Contratação

Inscrição

Triagem de profissionais

Entrevista com a equipe de Pessoas e Cultura

Teste Comportamental DISC

Entrevista com o Gestor

Entrevista com o Diretor da Área

Offer (Proposta)

Assinatura do Contrato